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chenhui8190的博客

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一人难称百人心(原创)  

2010-11-28 14:57:59|  分类: 晨卉日记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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          一人难称百人心!我在服务行业工作了许多年,这是我最深的体会了,不管你做得多么的好,多么多尽职尽责,总是会有对你不满意的人。
         人大概是有一种很自然划分敌友的标准,那是本能的、条件反射式的。比如说,单位里来了一位新同事,大家都是第一次见面,有的人见了,给人的第一种印象就有一种亲切感,而有的人见了,可能会不喜欢这个人,甚至会很讨厌这个人,这就是每个人择友的标准和眼光不一样。
          我从事开电梯的工作已经是第八个年头了,无论是到哪里,人缘还不错,不管是跟同事还是业主,跟他们相处的都很融洽,当然也遇到过个别人给我带来的不愉快。刚到这公寓楼开梯时,有一个中年妇女很不讲理,特别欺生,她叫完电梯后电梯就得马上上来,稍慢一点她就不干了,好像电梯是为她一家开的,鼻子不是鼻子脸不是脸的,唠唠叨叨的没完,嘴里还说一些很难听的话,找投诉电话还要投诉。就是有好心情也得被这种人给搅了,有的人很通情理,有的人就很刻薄,大千世界什么人都有,什么人也都能遇到,有人说你好,就有人说你坏,真是一人难称百人心!但是自己干的就是这种工作,改变不了环境就得改变自己。也别说改变不了环境,我还真就给他们改变了不少。刚来的时候,同事告诉我谁事多爱挑剔爱投诉,她们都躲着这些人,我就不!偏要接触这些人,看他们是怎样刁钻的!你不是趾高气扬吗?你不是傲慢吗?你不理我呀我理你,话到礼到,我感化你!功夫不负有心人!现在这些人对我还挺好,有时还主动跟我攀谈,度过了欺生的阶段你就算是站住了脚。
  一人难称百人心(原创) - 晨卉 - chenhui8190的博客          再有就是刚来时,同事对这些事多的、业委会的、有头有脸的大家都管这些人叫“雷子”,都怕得不行,又躲又藏的,我才不呢!知难而上。还说:业委会规定在没人叫梯时电梯要在一层候梯,有叫的再上去,不得关门。这条现在也让我给改过来了,我觉得电梯在一层候梯浪费资源,应该送完客人到哪一层就在那一层等候。比如:有客人要去10层,如果按他们的规定,送完客人没人叫梯就得放空梯下来到一层候梯,如果上面再有叫梯的就又得空梯上去,来回两次放空梯,这样既浪费能源又会增加电梯的磨损,减少了电梯的使用寿命;如果送客人到哪一层就在那一层等候的话,不管是上面叫或下面叫都不会跑太远,所以我就按我的想法去做事,不管他们那套。同事一开始还很害怕的提醒我别在上面,没人叫梯就下来,要不该投诉了。但现在我还是这样做,他们也习惯了我也自然了,同事现在也都效仿我的做法。
           所以说有些事是不由自己的,主要还是得看自己的处事能力、办事能力和应变能力,为人处事是一种综合能力的体现。过去说人熟是一宝,真是这样,好不容易在一个地方很熟悉了,都要经过欺生阶段、磨合阶段、熟悉阶段这些个过程,才可以得到人们的认同和认可,才能被人所接受,要不人在一个地方呆久了,怎么都不爱动地方呢就是这个道理,到一个新的地方,都要重新磨合各种关系很不容易,都说:人挪活树挪死,但我还是不愿挪动,太麻烦。
          虽说是一人难称百人心,但也不必要求自己太完美,本来世上就没有完美,有残缺才是美,称不了百人心,能做到大部分人满意足矣,当个别人破坏了你好心情时,要做自我调节,不断调节自己的情绪,就会让自己达到心态平和,每天都能有一个好心情。
                                                       ——写于2010.11.08.

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